蘑菇租房因违规收集信息被下架 押金难退客服难求，投诉完成率仅五成-科技-金融界

　　在投诉平台分配商家处理后，7月12日，黄子盖再次表示，“只退回600元。无明确答复剩余退款！还是拖着！效率极低！”截至发稿，该笔投诉仍显示在处理中。
　　类似投诉并非个案，记者查看黑猫投诉平台发现，有关“蘑菇租房”的投诉结果达1076条，投诉满意度仅三颗星，回复率约72%，完成率约51%。
　　投诉问题主要集中在到期不退押金、联系不到客服等问题，记者尝试拨打人工客服，在“租客咨询”和“申请入住”选项下，多次拨打提示“当前座席正忙”，而在“投诉建议”选项下，可以较顺畅联系到工作人员。
　　今年2月28日，马晓军发公开信公布赔偿方案，方案将商户在蘑菇的账户余额、提现未到账金额以及真房源保证金归结为债权；商户在蘑菇子账号的债权会归集至主账号做统一清偿。方案还指出，如果商户同意签署和解协议，寓小二将额外补贴价值总债务30%金额的各类现金券，用于采购公寓硬件设备等。
　　关于长租公寓在经营不善后的处理问题，张书乐认为，长租公寓本身作为一种通过线上平台吸纳长尾用户需求达成的O2O服务，其运营本身并无大问题。其经营危机的核心是将长租公寓从一种生活服务变成了一种金融产品，并利用一些暴富心态来引入资本，反而造成了本该“小而美”的服务，变成了大而全且空洞的金融乱象。要解决之，就是回归服务的基本点，确保用户体验，而不是胡乱承诺。
　　近日，记者联系蘑菇租房人工客服，其表示，（蘑菇租房）被新公司接手后，很多业务在重新规划和整合中。
　　青客、蛋壳等长租公寓接连暴雷，毕业季租房选择空间有限
　　2020年6月，美股上市的青客公寓和蛋壳公寓双双暴雷。根据天眼查，目前两家公司的状态仍为存续，但记者发现，蛋壳经营主体紫梧桐（北京）资产管理有限公司企业法人高靖4次被限制高消费，公司2次列为被执行人。同时，青客公寓运营主体上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司企业法人金光杰涉及多达755条限制消费令，企业有245条列为被执行人记录。
　　相较之下，寓小二接手蘑菇租房是一种迂回求生，但却不是长租公寓解决问题的长久之道。
　　教育部数据显示，2021届全国普通高校毕业生总规模达到909万人，另外还有80万海归求职者。据《2021年10城毕业生租房报告》显示，90%的大学生毕业后需要通过租房解决居住问题。
　　选择来北京发展的应届毕业生沈玉（化名）向蓝鲸TMT记者指出，刚开始找房的时候看过很多渠道，某租房平台虽然中介服务态度好，但中介费比较高，房租的价格同比其他中介每个月也是高几百块钱，屋内空间总体在10-15平方米左右，性价比不是很高；房东直租存在安全隐患，很多黑中介会冒充房东收取费用，毕业生刚入社会其实不太好辨别，所以很容易入坑，另外直租房源很少，他们发布信息的渠道比较单一，一般都是在自有关系渠道传播，不是很好找到。
　　根据贝壳研究院发布的《2021年毕业季居住洞察报告》，一线城市广州、上海、北京及深圳成为毕业青年首选的就业城市，租赁负担排名依次为北京、上海及深圳。同时，调研结果显示，45.5%的受访者通过“线上房源网站及APP”获取租房信息。
　　沈玉感叹道，“（可选平台）不是很多，大的租房平台就一两家吧，都被垄断了，就只能找这一两家来回看房。”
　　同时，在毕业季租房高峰期，房租上涨也成为不少毕业生不得不面对的问题。尽管沈玉对北京房价还是有预期的，但第一次赶上毕业季，并没有考虑到这个时间段整体房租价格会上涨。她表示，“大概比平时贵了几百，满意房间布置但又不满意价格，价格太低的房间又太逼仄，在考虑房间整体舒适度的情况下，自己的预期价格会不受控制地被抬高。”
　　尽管如此，每年依旧有七八百万毕业生涌入租房市场，一线城市依旧是他们向往的地方，这是长租公寓市场爆发不可或缺的动因。根据天眼查，自2015年起，我国长租公寓相关企业年注册量均在120家以上。需求背后如何减少“蘑菇租房们”带来的不安，依旧还是未知数。
【来源：中国网科技

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