科技普惠 适老先行 中国人寿推出寿险APP 尊老版 -保险-金融界

　　智能客服，一声即达。应用智能语义分析，重构服务知识资产，智能在线客服机器人(行情300024,
诊股)“e小宝”能准确识别客户需求，精确指引线上办理流程。客户只需轻声召唤“e小宝”，进入语音导航场景，即可选择常用功能自行办理，或在“e小宝”全程语音指导下逐步操作。点击一次即可对话，清晰准确易理解；全天候在线，个性化服务，让客户省时省心。
　　空中客服，一点即办。2020年疫情突发，“空中客服”应运而生，打通线上服务最后一公里。对于腿脚不便的老年客户，更适合拨通“空中客服”视频，无需面见，不用临柜，云端柜面一点即办，直连柜面客服人员，面对面解答问题，预约早、等待少、办理快、更安全，无论客户身处何处，优质服务始终如故。
　　服务经理，一呼即应。中国人寿为每位老年客户提供1对1专属服务经理，实时咨询，在线答疑，定制服务，尊享体验。遇到保单问题、险种咨询、保障分析等，仅需一键点击，即时对接快速处理，服务关怀、产品推荐、业务代办，一应俱全。只要客户需要，专属服务立刻就到。
　　中国人寿表示，今后公司还将持续发力，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下(行情300959,
诊股)各种渠道，建设“保险+”数字化生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
　　

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