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  事实上,薇娅所在的电商直播行业本身就是一种信任经济,因为消费者信任主播,才会购买主播分享的好物;因为商家信任主播,才会把自己的商品拿给主播以优惠的价格出售。而薇娅作为电商主播的代表,始终坚守诚信,也非常珍惜消费者和商家信任。
  严选品、重品控是薇娅诚实守信的表现之一。去年,薇娅所在的谦寻文化率先引入了第三方质检机制,薇娅也将自己的选品团队扩大至300多人,包括食品、美妆、服饰、生活等多个类目的专业人士,其中不乏化工专业博士、博士后,粮食、油脂及植物蛋白工程研究生等。在薇娅选品的初审、复审以及终审环节中,商家店铺非官方旗舰店、动态评分4.8以下、全网评价有质量问题的,均会在初审中淘汰;通过生产厂商、成分表等因素筛选的商品,将进入复审,由选品团队试用试吃并打分,平均评分高的商品信息会交由第三方调研分析风险或抽样检测。通过复审的商品,薇娅会亲自试用试吃。
  不仅如此,在售后服务保障方面,薇娅还会要求合作商家开通薇娅直播间专属客服,并缴纳一定的保证金,如果消费者有正当投诉,专属客服会利用保证金优先赔付。同时,薇娅直播间配备了自己的客服团队,会跟消费者做快速、有效回应,帮助消费者向合作商家反馈并处理相关诉求。
  薇娅曾在自己的书中写道,为了试用一款精华,她拍了30张素颜照,只为记录这期间精华给皮肤带来的变化;薇娅美妆组的负责人为了亲自试用产品,一个月过敏了三次。但正是抱着对消费者负责、不能辜负消费者信任的理念,薇娅和团队始终严格选品,用行动为电商直播从业者作出了表率。
  值得一提的是,今年4月薇娅被杭州警方授予“杭州市反诈骗宣传大使”身份,当晚,她邀请反诈专家进直播间为消费者普及防诈骗知识,希望带动更多人了解防诈骗知识,增强识骗防骗能力,提高防范意识。
  “现在网购越来越普遍,大家有时会遇到一些电信网络诈骗或者个人信息泄露的情况,希望大家在日常生活中保持警惕,守好自己的‘钱袋子’,让坏人无机可乘。”薇娅说。
  人无信不立,业无信不兴。诚信是社会发展的基石,也是互联网赖以生存的生命线。从薇娅身上不难看到,一名网络诚信宣传大使身上的示范作用和引领精神。尤其是在这个万物互联的时代,快速发展的信息技术让人们生产生活更便捷、通信交流更畅通、信息获取更方便,但也带来了不同形式、不同程度的诚信缺失问题。不过,正是有了一个又一个“薇娅”的引领,网络诚信环境才会更健康,网络经济才能有序发展,才能厚植诚信底色,让互联网在法治轨道上健康运行。
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