How social media and AI enable companies to track brand reputations in real-time

 E-Mail
Researchers from University of Maryland, North Carolina State University, National Taiwan University, Oxford University, Kings College London, and Perceptronics Solutions, Inc. published a new paper in the
Journal of Marketing that examines how artificial intelligence (AI)-based text analysis of social media can monitor the extent to which brand reputation rises and falls over time.
The study, forthcoming in the
Journal of Marketing, is titled "Real-Time Brand Reputation Tracking using Social Media" and is authored by Roland Rust, William Rand, Ming-Hui Huang, Andrew Stephen, Gillian Brooks, and Timur Chabuk.
Organizations' brand reputations can rise and fall based on brand-related events. For example, when Goya CEO Robert Unanue suggested that the 2020 U.S. presidential election was fraudulent, that controversial assertion likely offended a large segment of the population. How can we tell? This research team demonstrates that using artificial intelligence (AI)-based text analysis of social media can monitor the extent to which brand reputation rises and falls over time. What's more, merging this social media monitoring with the Rust-Zeithaml-Lemon customer equity drivers can show exactly which dimensions of brand reputation are changing.

Related Keywords

United States ,London ,City Of ,United Kingdom ,American ,Andrew Stephen ,Timur Chabuk ,William Rand ,Ming Hui Huang ,Robert Unanue ,Cambridge Analytica ,Fuqua School Of Business ,American Marketing Association ,Google ,Kings College London ,University Of Maryland ,Twitter ,Professor Of Business Administration ,National Taiwan University ,Facebook ,Carolina State University ,Duke University ,Oxford University ,Perceptronics Solutions Inc ,North Carolina State University ,Perceptronics Solutions ,Time Brand Reputation Tracking ,Roland Rust ,Gillian Brooks ,Business Administration ,Fuqua School ,Business Economics ,Advertising Public Relations ,Technology Engineering Computer Science ,Theory Design ,Research Development ,Robotry Artificial Intelligence ,ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் ,லண்டன் ,நகரம் ஆஃப் ,ஒன்றுபட்டது கிஂக்டம் ,அமெரிக்கன் ,ஆண்ட்ரூ ஸ்டீபன் ,டைமூர் சாபுக் ,வில்லியம் ரேண்ட் ,மிங் ஹுய் ஹுவாங் ,ஃப்யூக்யூவ பள்ளி ஆஃப் வணிக ,அமெரிக்கன் சந்தைப்படுத்தல் சங்கம் ,கூகிள் ,கிண்ஸ் கல்லூரி லண்டன் ,பல்கலைக்கழகம் ஆஃப் மேரிலாந்து ,ட்விட்டர் ,தேசிய டைவாந் பல்கலைக்கழகம் ,முகநூல் ,கரோலினா நிலை பல்கலைக்கழகம் ,டியூக் பல்கலைக்கழகம் ,ஆக்ஸ்ஃபர்ட் பல்கலைக்கழகம் ,வடக்கு கரோலினா நிலை பல்கலைக்கழகம் ,ரோலண்ட் துரு ,கில்லியன் ஓடை ,ஃப்யூக்யூவ பள்ளி ,வணிக பொருளாதாரம் ,