Five Ways Michigan Tech Has Improved Self-Service and IT Satisfaction

Five Ways Michigan Tech Has Improved Self-Service and IT Satisfaction
Brian Hutzler, Assistant Project Manager in the IT Department, Michigan Technological University and Heidi Reid, Assistant Project Managers in the IT Department, Michigan Technological University
Brian Hutzler, Assistant Project Manager in the IT Department, Michigan Technological University
At Michigan Technological University, improving self-service is helping us meet our goal of delivering more efficient IT service and increasing satisfaction for our 7,300 students and 1,890 faculty and staff. One way we have approached this goal is by applying lean management principles to the design of our new knowledge base (a repository of IT self-help articles). We decided TeamDynamix was the right product for this new knowledge base.  

Related Keywords

Michigan Technological University ,Michigan ,United States ,Japan ,Japanese ,Brian Hutzler ,Heidi Reid ,Service Management ,User Services ,It Department ,Management Office ,Assistant Project Manager ,Michigan Technological ,Michigan Tech ,Project Management Office ,Assistant Project Managers ,It ,Project Management ,Self Service System ,மிச்சிகன் தொழில்நுட்ப பல்கலைக்கழகம் ,மிச்சிகன் ,ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் ,ஜப்பான் ,ஜப்பானிய ,பிரையன் ஹட்ஸ்லர் ,ஹெய்டி ரீட் ,சேவை மேலாண்மை ,பயனர் சேவைகள் ,அது துறை ,மேலாண்மை அலுவலகம் ,உதவியாளர் ப்ராஜெக்ட் மேலாளர் ,மிச்சிகன் தொழில்நுட்ப ,மிச்சிகன் தொழில்நுட்பம் ,ப்ராஜெக்ட் மேலாண்மை அலுவலகம் ,உதவியாளர் ப்ராஜெக்ட் மேலாளர்கள் ,அது ,ப்ராஜெக்ட் மேலாண்மை ,சுய சேவை அமைப்பு ,