ప్రపంచీకరణ తరవాత వ్యాపార రంగంలో పోటీ పెరిగింది. వినియోగదారుడి వస్తుసేవల ఎంపిక, సంతృప్తికి ప్రాధాన్యం ఏర్పడింది. వ్యాపార ధోరణిలో సైతం పలు మార్పులు చోటుచేసుకొన్నాయి. ఈ క్రమంలో వినియోగదారుల హక్కులకు భంగం కలగకుండా కేంద్ర, రాష్ట్ర ప్రభుత్వాలు నూతన చట్టాలను తీసుకొస్తున్నాయి హక్కుల రక్షణలో మనమెక్కడ?