«Если вам так понравились мои трусы, можете оставить их себе», — перед портье стоял молодой мужчина. Гость только что спустился из номера с пакетом чистого белья в руках, недавно полученного из прачечной. Постоялец был весьма доброжелателен, улыбался и шутил.
«Новенькие красные боксеры Кельвин Кляйн будут для кого-то из ваших сотрудников прекрасным подарком, — продолжал гость. — Я совсем не против. Но проблема в другом — мне нечего надеть завтра. Придется идти в магазин за новыми трусами».
Портье заверил постояльца, что немедленно свяжется со службой гостиничного хозяйства и сообщит о пропаже.
«Гость сдавал в прачечную две футболки, три пары носков и две пары нижнего белья. Все вернулось в отель из прачечной в точном соответствии с накладной», — докладывала начальник службы гостиничного хозяйства.
К слову, в последнее десятилетие всё больше городских отелей по всему миру отказываются от собственных прачечных и химчисток в пользу услуг сторонних организаций. Мой отель «Гельвеция» — не исключение. Постельное белье, полотенца, халаты, униформа персонала, скатерти и тканевые салфетки ежедневно уезжают в прачечную.
Туда же по отдельным документам в специальных упаковках отправляются личные вещи гостей. И в зависимости от срочности заказа и его стоимости возвращаются в отель в тот же день. Или на следующий.
Услуги прачечной и химчистки — сложный технологический процесс, требующий больших инвестиций в специализированное оборудование, высоких эксплуатационных расходов, электрических мощностей, кадровых ресурсов. А главное — прачечные и химчистки «пожирают» большие площади, те самые «золотые метры» гостиниц, расположенных нередко в самых дорогих и престижных локациях мегаполисов.
Обычные же прачечные и химчистки, напротив, выносят свои производства в недорогие промышленные районы, а нередко и за черту города. И, в отличие от гостиниц, оказывают услуги сразу всем сегментам рынка — частным и государственным предприятиям сферы обслуживания, населению, серьезно снижая себестоимость своей услуги.
А в тот день два менеджера активно искали по отелю красные трусы гостя.
«Кастелянша подтвердила, что получила из прачечной две пары. В том числе те самые красные боксеры. И положила весь заказ в упаковку для отправки гостю, — докладывала супервайзер. — Я лично доставила запечатанный пакет в номер. И положила на полку в шкаф».
«В камере хранения среди забытых вещей пропажа также не обнаружена», — супервайзер на всякий случай решила проверить реестр вещей на складе.
«Я свяжусь с гостем и предложу ему помочь поискать пропавшее белье в номере», — высказала идею супервайзер. Менеджер по работе с гостями согласилась и созвонилась с гостем, предложив ему помощь.
«Если она молодая симпатичная стройная блондинка, я совсем не против. Пусть приходит мне на помощь», — гость положил трубку.
Невысокого роста взрослая пышнотелая супервайзер немедленно отправилась в номер. И постучала в дверь.
На пороге ее встретил молодой гость с обнаженным торсом в шортах. С модным часами на руке.
«Я привез с собой три пары трусов, — с улыбкой объяснял мужчина, указывая рукой на полку с одеждой. — Одни, пардон, вот в мешочке ждут стирки. Вторые лежат в вашей упаковке. А третьи — те самые красные — пропали».
Супервайзер оглядела шкаф. И нагнулась, чтобы заглянуть под кровать. Мужчина с улыбкой на лице нагнулся вслед за ней, сверкнув красной резинкой, торчащей из шорт».
«Простите, но надев утром часы, вы, видимо, забыли об остальном», — рассмеялась менеджер, указывая пальцем на красную резинку.
«Точно, теперь полный комплект», — хохотал гость.