J.D. Power研究：售后服务数字化趋势加强 但汽车厂商需进一步提升服务水平 _ 东方财富网

“仅有数字化工具还不够，厂商和经销商还需要提高数字化工具背后的服务响应速度和服务效率等。”9月29日，消费者洞察与市场研究机构J.D。Power(君迪)发布了2021中国售后服务满意度研究(CSI)，研究显示，越来越多的中国车主开始采用数字化方式享受售后服务，不过整体而言，数字化售后服务的体验并不尽如人意，汽车厂商和经销商还需进一步提高数字化服务水平以及相关的配套服务能力。

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