物联网、大数据新技术助力 广东首个区级社会治理综合服务中心启用

物联网、大数据新技术助力 广东首个区级社会治理综合服务中心启用
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）10多个部门联合入驻，“一站式”解决矛盾纠纷，群众信访“一扇门进出”，矛盾纠纷化解“最多跑一地”……近日，广东省首个区级社会治理综合服务中心——广州市黄埔区社会治理综合服务中心启动运营。
该中心建筑面积6000平方米，设置服务窗口、功能中心、品牌调解室、功能室、专调委等五大功能区。目前有信访、司法、法院、检察院等10多个部门，采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式联合入驻办公，力求“一站式”解决矛盾纠纷，并按层级管理原则，逐步将中心拓展延伸至街镇街、社区。按照“矛盾早化解、小事不出村、大事不出镇、结访在区级”的思路，不断完善群众信访事项“急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真办”工作机制。
“变‘多中心’为‘一中心’，让群众信访‘一扇门进出’，矛盾纠纷‘一揽子调处’，助推矛盾纠纷化解‘最多跑一地’。”广州市黄埔区委政法委副书记张帆表示，该中心推动各方力量参与矛盾纠纷化解和社会治理，将群众信访诉求综合服务中心、社会风险研控指挥中心、网格化服务管理中心、粤港澳大湾区知识产权调解中心等多中心统筹，实现社会治理资源从物理整合到有机融合。
这里的“安心驿站”工作室格外引人注目，工作室内有一个小沙盘，旁边摆放着各种房子、动物、家俱小模型等沙盘工具。安心驿站负责人范馨元说，通过沙盘游戏方式沟通，可以分析对方当时的深层心理状态，有针对性地进行安慰辅导，尽可能地帮助他们平复情绪。
中心还设有若干工作室和专调委，有针对性地纾缓信访群众情绪，充分发挥优秀调解工作室及基层工作者的“品牌效应”，形成各类调解组织的优势互补。
据悉，该中心通过物联网、大数据、AI、高通量等新技术，构筑智感安防实验室；搭建“远程视频调解+司法确认”平台，实现群众调解“云受理”；“令行禁止、有呼必应”综合调度平台上的智慧治理模块，可及时掌握矛盾纠纷发生的重点区域和焦点问题；线上调解人员库、专家库、案例库、法律法规库，可第一时间为调解员化解矛盾纠纷提供线上引导和支持服务。
【责任编辑：崔丽】

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