解密龙湖如何让好口碑实现第二曲线的跨越-重庆搜狐焦点

从数据上看，11个针对业主服务的龙湖即时评价系统中，原本就达到了90%以上的客户满意度再次攀升，甚至有些项目的交付能冲击上100%；从感官上看，越来越多的业主完全“不客气”，甚至会拜托管家提供房屋装修、家政服务等资源推荐，将其视为“自家人”。
值得一提的是，龙湖为适应客户在自媒体时代的使用习惯，除了在微信公众号、视频号、微信上发力，还引入了智慧云交付、大会员、珑珠等业主云端福利，让“空间即服务“的新龙民在生活上更丰富多彩。
以智慧云交付为例。交付前，业主即可在接房管家的指引手册下，通过手机端在线上看到交付服务的全部流程，并可线上办理完除看房和移交物品外的所有流程。如此一来，到现场花费的时间就大大缩短。
“等正式交付的时候，我就先在线上办理交房前置手续。搞不好接完房还能回家赶上吃饭。我们很多人都是工作忙、时间少。这个新增的举措十分贴心。”本文开篇提及的业主许先生，在龙湖两江新宸·森屿现场了解到这一讯息后，脸上绽开了笑容。
今年6月初，龙湖开始在项目里引入智慧云交付这一“黑科技”
结语
翻开过往数据可看到，2018年到2019年，重庆住宅成交量处于近十年的高位，合计近5000万方。换而言之，按常规的开盘销售到实际交房周期来看，今年重庆房企迈入了集中交付的“大考”之年。在这个考点上，龙湖通过拉长服务周期、提高主动服务频次、打造品质服务档次、提升智慧服务终端，给业主建立起了足够的安全、信赖，并不断缔造惊喜。
这种工作态度、专业素养、服务意识，让业主充分体会到凌驾于物理维度的产品品质以上，“善待你一生”这一龙湖品牌文化所带来的美好体验。这就是综合了“追求卓越”、“极致服务”、“客户意识”的先进经营理念，将服务作为匠心之作，精雕玉琢。而这恰恰也构建起了每一个向往美好生活的人在当下以及未来所想要选择的家的模样。
搜狐焦点重庆站 湛采璇

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