実店舗の位置付けが変わる--コロナ禍がもたらす消費者意識の大きな変化
このような購買動向を掘り下げるため、同社専務執行役員 ジェネラルマネージャ デジタルマーケティング・ビジネスユニット 笹俊文氏に話を聞いた。
笹俊文氏
「ECが増える理由は2つに大別され、1つは外出機会の低下、もう1つは利便性。右肩上がりで再び成長するのは、この利便性のため。ECは、人々が街に出られるようになると下がるが、体験重視型というのが今の動向なので、結局、利便性が再び求められるようになり増加する」
さらに、「OMO（オンラインとオフラインの融合）といわれるように、店舗に並びたくない消費者は店舗に訪れて商品をピックアップするという変化も見られる。また、最新技術を用いた新しい購買体験を提供することで、購入の導線につなげる動きは体験重視型から生まれた変化の1つ。コロナ禍で店舗を閉じなければならない企業側には、店舗スタッフをコンシェルジュに仕立てるなどリソースの再配置が必要」と笹氏は述べ、2020年と同様の購買量に回復するには2023年ごろまで待たなければならないと解説した。
提供：セールスフォース・ドットコム
他方で「ショールーム型店舗」も増加するという。
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