西門子、Uber都是它客戶！Celonis首創「流程挖掘」技術，如何幫企業解決內部痛點？｜數位時代 BusinessNext

企業軟體服務獨角獸Celonis首創「流程挖掘」技術，幫助各大企業簡化內部流程，不僅獲得投資人青睞，其估值也飆至110億美元。
隨著時代的進步，科技日新月異，越來越多企業意識到藉助科技技術，可以幫助企業實現自己很難達到的──
企業自我檢討，是提升企業經營不可或缺的元素 。因此，來自德國的企業軟體服務獨角獸Celonis吸引來自世界各國的投資機構爭相投資，包含Arena Holdings、83North、Accel等機構都參與其中。此外，Celonis的客戶數更是以每年三位數的速度成長，截至目前（2021）為止，美國石油巨擘艾克森美孚（Exxon-Mobile）、BMW、通用汽車、綜合機電大廠西門子（Siemens）、通訊巨擘沃達豐（Vodafone）、化妝品大廠萊雅（L’Oreal）等來自世界各國的大型企業皆是Celonis的客戶，年營收超過7,000萬美元（約19.5億元台幣）。
2018年，Celonis獲得5,000萬美元（約13.9億元台幣）資金後，公司估值就超過10億美元（約278.9億元台幣），躍升成為新創「獨角獸」公司；2019年，Celonis再獲得2.9億美元（約80.9億元台幣）的融資，公司估值達25億美元（約697億元台幣）；
今（2021）年6月，在最新一輪融資Celonis籌得10億美元（約278.9億元台幣）後，公司估值大幅飆升至110億美元（約3,068億元台幣） 。
首創「流程挖掘」技術，協助企業簡化內部流程
Celonis是由亞歷山大．林克（Alexander Rinke）和他的兩位大學好朋友共同創立於2011年，總部位於慕尼黑。其實，三人最初是在慕尼黑大學一起進行研究計畫，其主題為「如何幫助企業現實改善客戶服務」，但在進行企業訪談時，他們發現企業很難檢討自己，例如一家企業要花5天才能提出簡單的解決方案；而與員工進行訪談時，發現沒有人願意說實話，因為大家都不想負責任。為了解決這個問題，三人想到可以直接將企業中「人」的因素去除，以了解企業流程。
畢業後，他們決定把該專案擴展成真正的新創事業，並創立了Celonis。使用資料探勘、資料分析等軟體技術，判斷企業當前的表現及需要改善的方向，進而協助企業提升經營效率。其中，Celonis最著名的就是首創的商業「流程挖掘」（Process Mining）技術，透過對公司事件和log中的資料進行分析，協助企業輕易地從各部門系統中擷取資訊，並提供關鍵流程執行方式的詳細資訊，實現簡化公司的內部流程。
為各大企業提升效率！將日本企業界視為下一個目標
流程挖掘可以幫助企業解決兩項常見的問題。
第一，協助企業說明某個商業流程目前是如何執行的 。一般在改造商業流程時，企業都只關注改善後的「期望」流程，沒有興趣探究「現狀」，但了解企業內部的當前流程，才能知道是否值得投資於改善流程、績效等問題，以及整個組織在流程上有多少種不同的做法。
第二，企業中的商業流程與其資訊系統間通常缺乏連結 。儘管有些企業系統是流程導向，如SAP，可能有「訂單到現金」（order-to-cash）、「採購到付款」（procure-to-pay）之類的流程，然而，卻沒有一種簡單的方法可以解釋流程與資訊系統之間的關係。
以科慕公司（Chemours）為例，科慕是杜邦公司（DuPont）於2015年分拆旗下高性能化學品事業部而成立，承襲杜邦的商業流程和一個過時的傳統企業資源規劃（ERP）系統。借助Celonis，科慕希望改善的第一個目標是「訂單到現金」流程（O2C）。然而，當時沒有人能真正說明科慕的O2C流程是如何執行的，因為人們通常只看到自己在流程中的那一個部分，而不關心整個流程。
Celonis花了四個月進行流程挖掘，將公司各系統所記錄的事件及log進行逐筆分析，
在過程中把「人」的因素去掉 ，用完全理性的電腦資料分析及演算法方式評估企業流程，最後才挖掘出科慕公司流程的實際執行情況，讓所有人了解整個流程，並揭露一些明顯的問題。例如信用保留（credit hold），企業會把策略性客戶置於信用保留狀態，以便O2C流程中的手動步驟得以進行，但這其實是一項不必要且多餘的流程。
自成立以來，Celonis已利用流程挖掘技術幫助許多來自世界各國的大型企業，完成公司內部流程簡化，例如綜合機電大廠西門子（Siemens）、Uber、3M公司、跨國醫療及工業儀器製造商丹納赫（Danaher）、漢莎航空（Lufthansa）等全球領先的企業都依靠Celonis提高其財務、供應鏈、資訊科技、銷售和客戶服務職能的各項效率。
目前，Celonis正積極開發及精進一個適合處理全球500強公司巨量資料的流程挖掘方法。未來，Celonis將著重於提高市場戰略，改善公司技術，並進一步地擴大全球市場。Celonis的下一個目標，是希望能打進對於效率、改進極為重視的日本企業界。

Related Keywords

Vietnam ,Republic Of ,Japan ,United States ,Nisshin ,Aichi ,Munich ,Bayern ,Germany ,Siemens Cross ,Service Unicorn ,Ministry Of Industry ,Mining The Company ,Exxonmobil ,Munich University ,Siemens ,Division Mu ,Technology Nisshin ,Dupont ,Progress Science ,Technology Nisshin May ,Exxonmobil General Motors ,Reserved Enterprise Dei ,Reserved State ,Market Strategy ,Step Encyclopedia ,Japan Enterprise ,Source Finance Daily News Harvard ,வியட்நாம் ,குடியரசு ஆஃப் ,ஜப்பான் ,ஒன்றுபட்டது மாநிலங்களில் ,நிஷின் ,ஆட்சி ,முனிச் ,பேயர்ன் ,ஜெர்மனி ,சேவை யூனிகார்ன் ,அமைச்சகம் ஆஃப் தொழில் ,எக்ஷ்க்ஷொன்மொபில் ,முனிச் பல்கலைக்கழகம் ,ஸீமெந்ஸ் ,தொழில்நுட்பம் நிஷின் ,ட்யூபாஂட் ,ப்ரோக்ரெஸ் அறிவியல் ,சந்தை மூலோபாயம் ,