'วีเอ็มแวร์' ชี้รากฐานดิจิทัล ตัวชี้วัดความสำเร็จ 'ธุรกิจการเงิน'

ศุกร์ 23 กรกฎาคม 2564
'วีเอ็มแวร์' ชี้รากฐานดิจิทัล ตัวชี้วัดความสำเร็จ ‘ธุรกิจการเงิน’
23 กรกฎาคม 2564
| โดย วริยา คำชนะ
93
“วีเอ็มแวร์” ชี้ ผู้บริโภคชาวไทยเปิดรับบริการทางการเงินดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แต่เพื่อความสำเร็จในระยะยาวผู้ให้บริการทางการเงินในประเทศไทยต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัยยิ่งขึ้นเพื่อเอาชนะช่องว่างที่สำคัญในประสบการณ์ดิจิทัล
ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการใช้นวัตกรรมที่นำพาไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดี ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของประเทศไทย
ผลสำรวจโดย 
“วีเอ็มแวร์” à¸£à¸°à¸šà¸¸à¸§à¹ˆà¸² ผู้บริโภคชาวไทยเปิดรับบริการทางการเงินดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แต่เพื่อความสำเร็จในระยะยาวผู้ให้บริการทางการเงินในประเทศไทยต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัยยิ่งขึ้นเพื่อเอาชนะช่องว่างที่สำคัญในประสบการณ์ดิจิทัลและสร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้บริโภค
ผู้บริโภคในประเทศไทยพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลมากที่สุดในช่วงปีที่ผ่านมา โดย 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาบริหารเวลาได้ดีขึ้นเนื่องจากใช้บริการทางการเงินที่มีคุณภาพช่วยให้ประหยัดเวลา ขณะที่ประเทศอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สำรวจ สิงคโปร์ 55% ฟิลิปปินส์ 62% มาเลเซีย 60% และอินโดนีเซีย 57%
เอกภาวิน à¸ªà¸¸à¸‚อนันต์ à¸œà¸¹à¹‰à¸ˆà¸±à¸”การประจำประเทศไทย บริษัท วีเอ็มแวร์ กล่าวว่า ปีที่ผ่านมาธุรกิจบริการทางการเงินของประเทศไทยพัฒนาขึ้นอย่างมาก จากการแจ้งเกิดของผู้ให้บริการรายใหม่ ตลอดจนการที่ผู้บริโภคหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วเนื่องจากการระบาดใหญ่
นอกจากนี้ เห็นได้ชัดว่านวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น
เทคโนโลยีคลาวด์กลายเป็นกุญแจสำคัญในการเร่งสร้างนวัตกรรมไปพร้อมๆ กับสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้นซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
"ธุรกิจการเงินจำเป็นต้องสร้างรากฐานดิจิทัลที่ปลอดภัย à¸”้วยรากฐานที่แข็งแกร่งและเชื่อถือมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลและเร่งสร้างนวัตกรรมที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค"
ผู้บริโภค ‘พร้อมเปลี่ยน’
ข้อมูลระบุว่า  61% พอใจที่จะทำธุรกรรมกับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินแบบดิจิทัล, 64% จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากประสบการณ์ดิจิทัลไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในธุรกรรมดิจิทัล, 85% ยอมรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและลดใช้เงินสด, 72% ของผู้บริโภคชาวไทยพอใจกับการใช้บริการผ่านแอพธนาคารแทนที่จะเข้าไปทำธุรกรรมด้วยตนเองที่สาขา
ขณะที่ 65% à¸£à¸¹à¹‰à¸ªà¸¶à¸à¸§à¹ˆà¸²à¸œà¸¹à¹‰à¹ƒà¸«à¹‰à¸šà¸£à¸´à¸à¸²à¸£à¸—างการเงินนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีกว่า เมื่อเทียบกับธุรกิจค้าปลีก เฮลธ์แคร์ รัฐบาล และสถานศึกษา, 30% ยังคงรู้สึกว่าผู้ให้บริการทางการเงินไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้
อย่างไรก็ดีผู้บริโภคในประเทศไทยยังคงมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยพื้นฐานหลักที่ช่วยให้เกิดประสบการณ์ดิจิทัลที่ดี โดยแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานต้องง่ายและมีประสิทธิภาพ 48%, ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลผู้บริโภคระดับสูง 45%, รองรับการทำงานที่ง่ายในทุกอุปกรณ์ 45%
ที่น่าสนใจพบว่า à¸›à¸µà¸—ี่ผ่านมาผู้บริโภคในประเทศไทยหันมาใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ กันมากยิ่งขึ้น 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีความเชื่อถือในปัญญาประดิษฐ์, 56% ยินดีที่จะใช้แอพช่วยในการตัดสินใจลงทุนมากกว่าเข้ารับคำแนะนำจากบุคลากรที่ทำงานให้กับธนาคาร, 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามพอใจที่ธนาคารจะเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของพวกเขา เพื่อรับคำแนะนำทางการเงินและการจัดการที่ดีขึ้น ขณะที่ 79% ระบุว่าโทรศัพท์ของตนสำคัญมากกว่ากระเป๋าสตางค์เมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน

Related Keywords

Malaysia ,Philippines ,Indonesia ,Thailand ,Toronto ,Ontario ,Canada , ,Business Vm Verdi ,Thailand Open ,Silver Thailand ,Asia East ,Downtown Core ,Manager Dailyd Thailand ,Business Finance ,Place Education ,மலேசியா ,பிலிப்பைன்ஸ் ,இந்தோனேசியா ,தாய்லாந்து ,டொராண்டோ ,ஆஂடேரியொ ,கனடா ,தாய்லாந்து திறந்த ,ஆசியா கிழக்கு ,நகர கோர் ,வணிக நிதி ,இடம் கல்வி ,