1.8亿玩家的 二手江湖 |电商|交易_网易订阅

2021-07-25 10:44:29　来源: 21世纪经济报道
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导读：二手交易最令买卖双方不安的，仍是信息不对称带来的信任问题。
来 源丨21世纪经济报道（ID：jjbd21）
作 者丨刘美琳 实习生廖元植
编 辑丨周上祺
图 / 图虫
买东西之前先上闲鱼看看，已经成为李清（化名）的常规购物习惯。
“家里的咖啡机、电磁炉、猫粮，这些都是在闲鱼上买的，当然我也卖出过不少东西。”李清告诉21世纪经济报道记者，上闲鱼交易她已经轻车熟路，至今买卖过几十件商品，从二手家具到火锅代金券再到上门喂猫服务，李清的订单内容五花八门。“这个（二手交易）很需要耐心，辨别货源真假和讨价还价都比较花精力。”
以李清为代表的二手消费用户背后，是正在以井喷速度扩张的中国二手交易市场。
MobData研究院的数据显示，中国二手闲置年交易额在2018年为7420亿元，2019年为9646亿元，2020年则上升到了12540亿元，已经达到万亿规模。
今年7月，国家发展改革委在《关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知》（下称：《通知》）中提出规范发展二手商品市场。完善二手商品流通法规，建立完善车辆、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级等标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。
“在国外，二手店最初是线下兴起的，比如在英国，既有慈善基金会主导的二手商店，也有纯商业化的二手商店。”中国社会科学院社会学研究所研究员、中国社会学会消费社会学专业委员会秘书长朱迪告诉21世纪经济报道记者，相比之下，中国二手市场更像一个“压缩式”的发展模式，“线下二手店没来得及铺开，已经被线上二手市场覆盖。”
如其所言，二手电商正迎来“高光时刻”。今年6月18日，专注于二手3C产品交易的爱回收以首家IPO二手电商姿态出现，更名万物新生登陆纽交所。上市当天，万物新生股票报17.21美元，上涨22.93%，总市值37.93亿美元。不过，在市场越来越火爆的同时，二手交易也暴露出交易过程问题频发的弊病，亟待监管新规出台
二手经济迎来春天
从“跳蚤市场”演化而来的二手经济，如今已站上风口。
阿里发布的2020财年年报显示，闲鱼GMV超过2000亿元，同比上年增长超过100％。转转集团近期发布的《2020年度二手交易服务白皮书》则显示，转转平台的“自由市场”中，每天有几十万件闲置物品流转，覆盖手机、3C数码、家具家电等30多个品类。
在朱迪看来，
二手经济渐成气候的原因有诸多方面，包括经济压力（比如大城市的高生活成本）和消费主义（比如对过度消费的补救），此外很重要的还有消费观念的转变。
事实上，“衣不如新”“喜新厌旧”的传统思想已发生扭转。如今，家具、电子产品、中古包、潮玩盲盒……万物皆可闲置和交易。以潮玩盲盒为例，作为国内最大的盲盒二级市场，闲鱼2020年汇聚了超44万盲盒玩家进行交易，盲盒交易额接近泡泡玛特一年营收。
“首先，
对于二手商品的接受、盘活可用资源等可持续消费理念越来越深入人心，尤其对于某些特殊消费品来讲，生命周期非常短，比如婴儿围栏、婴儿床、玩具绘本等母婴用品，常常没到损坏就已经用不上了。所以在消费观念转变的大环境下，出售和购买二手母婴用品成为一件性价比极高又环保的流行消费。”
与此同时，
伴随人们对消费的认识日渐成熟，消费的目的不仅仅在于商品的使用价值，而是延伸到整个消费过程。“比如很多年轻人同样价钱更愿意买一张旧货市场淘来的书桌，新桌子仅仅满足使用需求，但旧货市场的书桌则增添了许多个性化的体验，提升了消费的意义感。”朱迪说。
从购买场景来看，中国二手市场主要在线上实现爆发。朱迪认为，不同于服务经济、体验经济，二手经济未必需要线下体验，除了少部分耐用品比如汽车、家电和稀缺品比如收藏品、奢侈品需要验货，绝大多数二手消费品的同质性较强，二手消费电商更能促进二手消费的低成本和便捷性。
风口之下，众多二手电商平台发展已驶入快车道。据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国二手电商交易规模达到3745.5亿元，用户规模超过1.8亿人，二手电商市场仍处于持续高速增长状态。
与直播跨界“联姻”
不同的品类进一步催生了细分市场。万物新生集团创始人兼CEO陈雪峰指出，当前除了以闲⻥为代表的C2C平台之外，很难存在全品类平台的机会。从市场规模、产业链厚度、供给稳定等⻆度分析，只有三个半垂直品类的机会：二手房，二手车，二手手机3Ｃ，二手奢侈品（半个）。
其中，二手3C由于其刚需性更强、交易频次更高、全球化特点更明显，尤其具有代表性。万物新生集团（爱回收）相关负责人告诉21世纪经济报道记者，从市场潜力来看，二手3C有很大的发展空间。
CIC（灼识咨询）报告显示，2020年中国二手消费电子交易量达1.886亿台次，未来五年将保持23.7%的年复合增长率，至2025年有望达到5.458亿台次。2020年中国二手消费电子总成交GMV达2522亿元。
“预计未来五年将保持30.8%的年复合增长率，至2025年有望接近万亿市场。”该负责人说。
从商业模式上看，目前的二手电商平台以C2C模式和C2B2C模式为主。朱迪认为，
随着人们的消费需求越来越细分、越来越个性化，闲置共享的C2B2C模式更可能满足这些消费需求。
前述负责人认同这一观点，他从二手3C行业出发，认为C2B2C更有利于解决交易过程中的信任问题。“C2C是撮合平台，提供交易信息，不提供质量和售后保障。
C2BC模式中，商家介入交易，为交易提供保障，平台的货源、质检、标准、售后、风控等方面的能力，为二手商品从C端流通另一个C端之间搭建信任关系，客观上也提高了流通效率。”
“在供给驱动的行业中，供应链能力是核心能力。”该负责人进一步指出，万物新生的核心能力正是供应链能力和线上线下融合的场景能力以及。近年来，万物新生投入大量的资金资源构建供应链能力，逐渐形成了以渠道，标准，定价，质检，质量，售后为特征的能力。
围绕消费场景方面，截至2021年3月31日，爱回收线下门店达753家，线上有京东精准流量。通过精准流量的转化和线下门店专业服务，形成线上线下融合的场景能力。
“对于消费者来说，手机回收是典型的需求精准度高和使用频率低的服务，单一的靠烧钱买流量的模式并不适用。”该负责人说。
需要指出的是，直播和二手商品销售“联姻”也成为备受瞩目的新动向。今年3月，拍拍与快手联手直播带货，拿下不俗成绩。2021年5月，快手更是参与投资了万物新生。
二手商品市场和直播带货之间，究竟存在哪些契合之处？前述负责人认为，这种“联姻”将产生互利共赢的效果，加速优质二手产品流通。“相对新机市场，二手手机的SKU更复杂。通过主播线上互动答疑的方式，向消费者介绍专业的挑货知识，可以让用户更简单直接地了解商品。”
呼唤监管新规
二手交易最令买卖双方不安的，仍是信息不对称带来的信任问题。
虽然已经是闲鱼老玩家，李清也曾有过被骗的经历。那一次，李清挂了两张从秀动平台购买的演出门票，对方在私聊中诱使她发送购买短信凭证。后来李清才发现，短信里的链接就是进场出示的二维码，而在网上经历过相同被骗经历的人比比皆是。“那一次被骗了800块钱，我被对方拉黑了，在闲鱼上的投诉也被驳回。”
中国二手交易平台起步时间较晚，乱象与纠纷丛生。
21经济报道记者在闲鱼投诉平台上看到，欺诈骗钱、信息泄露、买到假货、诱导私下交易等，都是投诉的重点。
国务院发展研究中心资源与环境政策研究所发布的《数字时代闲置资源优化利用模式研究》报告中曾指出，闲置资源交易平台以普通消费者之间二手物品的低频交易为主，较难完全参照《电子商务法》中的七天无理由退货、缴纳保证金等规定进行管理，在维护公平、控制风险、落实平台责任的前提下，建议国家以平台信用治理体系为依托，出台二手交易平台监管要求，创新优化闲置资源交易平台的监管方式。
针对行业问题，此次《通知》亦有提及。
《通知》强调，将鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务，鼓励平台企业引入第三方二手商品专业经营商户，提高二手商品交易效率。
在朱迪看来，当前的中国二手市场正在呼吁一场供给侧和消费侧的创新改革。具体而言，供给侧不断创新改革，鼓励支持二手消费业态创新，支持二手交易电商发展，平台自身要努力完善健全消费者服务体系，包括售前、售中、售后，探索促进和保障二手交易的创新服务模式。消费侧需要大力普及可持续消费、绿色环保消费，建设资源友好型社会，使二手交易逐渐成为社会新风尚。
技术创新是否可以为信任问题带来解决方案？前述万物新生集团（爱回收）相关负责人指出，信任对于交易、尤其对于非标品的二手市场而言尤为重要。技术创新一定程度上帮助解决信任问题，“共享经济、移动支付等都有这方面的商业实践，二手行业也是一样。”
以二手3C领域为例，供应链能力正是搭建信任能力的基础设施。而从服务能力来说，线上线下融合的交易场景使得店员和顾客完成充分的沟通，更利于双方沟通上的信息对称，达到对产品成色认知上的一致。
“用户隐私安全也是一个重要问题。在回收时，为用户的产品进行深度隐私清除，并采取实名制回收制度，一定程度上杜绝了来路不明的机器。这些服务能力都对解决信任问题都有一定的作用。”该负责人补充道。
本期编辑 刘巷 实习生 彭雅 杨思雅
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