[올쇼TV] "인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈: Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기" 13일 생방송
발행일 : 2021.07.06
이씨에스텔레콤은 7월 13일(화) 오전 11시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 'Avaya와 Google을 활용한 AICC 구축하기'를 주제로 웨비나를 진행한다.
이번 웨비나에서는 언택트 시대에 고객의 비대면 경험을 향상하고, 디지털트랜스포메이션을 통한 기업의 콜센터 생산성을 향상하기 위한 인공지능기반의 컨택센터 구축을 위한 구체적인 방안을 소개하고, 나아가 컨택센터 전문솔루션인 Avaya와 AI전문 솔루션인 구글을 이용하여 구현하는 방법을 제시한다.
특히, 구글 AI와 같은 클라우드 기반 서비스를 사용할때 발생할 수 있는 보안이슈 대응과 기존 Avaya 사용 고객들의 마이그레이션 방안 등 좀 더 실무적이고 구체적인 적용 방안에 대해서 소개한다. 자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=706)에서 확인할 수 있다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)