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无死角、不打烊、广覆盖……聚焦急难愁盼,锦江税务构建税费服务新体系 : comparemela.com
无死角、不打烊、广覆盖……聚焦 急难愁盼 ,锦江税务构建税费服务新体系
每日经济新闻
2021-07-16 09:59:51
每经记者 张祎 每经编辑 易启江
这一服务举措,正是锦江税务结合进一步深化税收征管改革、“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”等工作,着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系的一个侧影。
锦江税务设立24小时自助办税厅,全天候服务不打烊 来源:锦江税务
据了解,2021年以来,锦江税务继续秉持以人民为中心的发展思想,扎实开展党史学习教育,以学史力行为落脚点,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,持续打造市场化、法治化、国际化营商环境,推动纳税服务全方位升级,通过为纳税人送政策、送服务、送关怀,营造了全社会“诚信纳税”良好氛围。
线上线下齐推进,形成“五位一体”服务格局
为纳税人带去更为即时、便捷的服务体验,不断提升纳税人满意度和获得感,一直是锦江税务的着力方向。
今年以来,锦江税务持续打造“锦税e家”服务品牌,构建完善了由天府宝座综合办税服务厅、税费服务支持中心、福字街24小时自助办税厅、12366热线、征纳互动平台所组成的“五位一体”办税服务格局,将实体办税服务和线上办税服务进一步有机融合,实现了纳税人办税“集成办、容易办、轻松办、快捷办”,避免了纳税人多头跑、往返跑。
针对当前纳税人缴费人“多走网路”的办税新形势,锦江税务今年进一步优化办税服务厅功能布局,着力推进“一窗通办”,将网厅辅导、后台审核及导税咨询人员进行了补充和优化调整,为提升服务水平夯实了人力基础。
同时,锦江税务还集成使用线下、电话、征纳互动平台、直播等多种方式为纳税人提供税费服务支持,年内已开设线上、线下纳税人学堂共26场次,增设线上咨询客服座席至10个,咨询热线接听量合计4.8万余通,及时答复征纳平台网络咨询近2000条。
开办金牌税管训练营,当好税收“服务员”
“我印象最深的是叫谢洪豆、任意的两个女娃娃,我来缴社保,不晓得咋弄,她们都主动带着我把事情办好了,还给了我一张爱心卡,我现在来这里缴费就不用排队了。”来自成都市锦江区狮子山路的曾玉平大爷高兴地说道。他口中的谢洪豆、任意,分别是锦江区税务局大厅导税组组长、综合服务窗口组组长,也是该局“金牌服务师”的典型代表。
据了解,为进一步提升纳税体验感,锦江税务专程邀请政务服务专业机构实施“打造标杆办税服务厅专项行动”和“金牌税管训练营”,从服务意识、标准、内容等方面全面提升服务水平。同时,还对老弱病残孕等特殊群体创新推出了“爱心卡”服务,开辟“爱心绿色通道”进行办税缴费。
“导税台是纳税人进入大厅的必经之站,引导、取号、答疑、分流,一站就是一整天,综合服务窗口需要对各项政策和流程对答如流,每天要重复回答百遍乃至千遍,这对体力和意志都是极大的挑战,但我们的大厅服务团队却从未抱怨。”锦江税务第一税务所所长周利萍介绍,办税服务厅是直面纳税人的窗口单位,也是各种改革的“前沿阵地”和各项工作的最终“落脚点”,虽然日常工作繁杂,责任重、压力大,但锦江税务人从来不惧困难,力争提供专业、规范、高效的服务。
据悉,近年来,锦江税务办税服务厅不仅获得了省级青年文明号、市巾帼文明岗、市国际化营商环境建设先锋班组、市青年突击队标兵等众多荣誉,还获得了许多纳税人缴费人赠送的锦旗、感谢信。
“站在新的起点上,我们将一如既往地以真诚换信任,以实绩换支持。”锦江税务相关负责人表示,接下来,该局将继续坚持“想纳税人缴费人之所想,急纳税人缴费人之所急”,进一步深化税收征管改革,推进办税缴费便利化,擦亮锦江税务服务品牌,以真情换取纳税人满意,用实干让纳税人感到温暖。
封面图片来源:锦江税务
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