解决群众问题赢民心 公正执法司法树形象--法制网

保障民生满足群众更高需求
派警后，接警员回拨报警人电话，详细了解情况并通报给警务站，警务站民警接到指令后迅速赶往案发地。见到报警的小区保安后，民警循着嫌疑人逃跑的方向进行追击，在不远处将涉嫌偷盗山地自行车的两名嫌疑人抓获。
在“我为群众办实事”实践活动中，石家庄市公安局叫响做实“群众是家人、警情是家事”和“出警再快1分钟”，自主研发110接处警App，全面落实快速响应机制，让广大群众在每一起报警求助中感受到关心和温暖。今年以来，石家庄全市报警服务台共受理各类群众报警求助39万余起，全部得到妥善处置，110接处警群众满意度经第三方测评达到98％以上。
人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，就是河北政法系统开展“我为群众办实事”实践活动的落脚点。其中，老百姓最关切的就是政法机关如何保障民生、如何更好满足人民群众对民主、法治、安全、环境等方面的更高需求。
保定市中级人民法院邀请人大代表、政协委员、律师、群众代表等各界人士召开征求意见座谈会，共征求各界意见400余条，其中不少意见集中在立案方面，尤其是反映一审、二审之间诉讼周期太长的问题。
为此，保定中院于今年3月向社会公开承诺“立案便民举措15条”，其中明确提出，全市两级法院实行电子卷宗网上流转工作机制，一审出判后当事人提出上诉的案件，基层人民法院完成送达程序后，5日内整理好一审电子卷宗及上诉材料并向保定中院提交，中院两日内接收，7日内完成审核并移交审判庭办理，最大限度减少一二审流转时间。
创新探索有效助推社会治理
为了尽快化解双方矛盾纠纷，减少当事人诉累，桥西法院立案庭副庭长赵瑾主动下沉小区，与同事各承担一栋楼共计22层住户的调解任务，逐层分户爬楼梯走访调查了解情况。不走访不知道，小区住户情况远比想象中复杂，赵瑾对相关信息梳理汇总，厘清责任并制定不同方案，组织当事人进行调解，终于将10余起案件化解在诉前。
2021年年初，又有40余起供热合同纠纷案件涌入桥西法院，诉前调解程序法官张悦普带着人民调解员，逐一与业主进行耐心沟通劝导。经过努力，将近一半的涉事业主缴纳了取暖费或与供热公司达成了和解协议。3月29日，供热公司专门为赵瑾和张悦普送来锦旗。
近年来，河北政法系统将各项事业发展摆在社会治理现代化中谋划推进，以创新实践、履职尽责助推社会治理现代化。“我为群众办实事”实践活动开展以来，河北政法系统各项创新机制焕发出新的强大生机活力。
为了变得更美，张某在石家庄某医疗美容门诊部接受了面部美容手术，结果在手术中出现了急性脑梗死、左眼失明等症状。涉事门诊部在某保险公司投了医疗责任保险，经过协商，门诊部、张某和保险公司一致同意向石家庄市鹿泉区司法鉴定行业人民调解委员会申请做司法鉴定并调解该案。
受理该案后，该调解委员会启动“鉴调一体”工作模式。医疗事故鉴定人对张某进行了伤残程度鉴定和误工期、护理期、营养期评定、后续治疗费评定，出具了司法鉴定意见书。调委会依照鉴定结果，结合张某受损情况和法律规定，提出了调解意见。经过1个多月的努力，今年5月，三方达成调解协议，张某收到了保险公司一次性赔偿42万余元，一起医疗损害纠纷顺利化解。
河北省司法厅将司法鉴定与人民调解深度融合，创新实践“鉴调一体”工作模式，大力推进司法鉴定矛盾纠纷调解工作，不仅有效破解了司法鉴定投诉居高不下的难题，更以公共法律服务建设推动社会治理现代化。目前，鹿泉区已建成河北省内首个涵盖法医类、物证类、声像资料、环境损害4大执业类别的司法鉴定服务团队。
发挥技术优势提供贴心服务
“这个‘码上通’真是太方便了，手指一点，我的诉求及时得到反馈，再也不用担心人难找、事难办啦！”6月8日，衡水市中级人民法院倾心打造的“码上通”系统正式上线，来自该市桃城区的王先生进入该系统，输入案件疑问，很快就有办案法官给出了满意解释。
据介绍，“码上通”系统是一套掌上沟通评价系统，衡水中院在送达给当事人的各种文书上生成特定二维码，当事人、诉讼代理人扫码后，可直接在系统上和办案法官沟通，表达合理诉求，实现解疑释惑。同时，当事人还可以围绕诉讼服务、裁判说理、廉政情况等方面作出评价，实现群众“码”上反馈、“码”上监督。
同样是为了让法官在不违反规定的前提下保持与群众密切沟通，倾听当事人意见建议，保定中院自主创新研发了“12368通讯平台”，当事人想联系法官或法官因工作需要联系当事人时，都只需拨打12368，即可实现双方实时语音通讯、全程通话记录留痕和通话录音永久保存。如需要线下会见，则必须安排在法院规定的场所，全程同步录音录像。
依靠互联网技术和信息化手段，河北政法机关不断努力畅通群众诉求监督渠道，也将更多服务从窗口延伸至指尖，在既有的便民利民基础上，进一步提升办事效率和服务水平。
机动车补换牌证、驾驶证到期换发、临时号牌核发……现在，保定群众经常办理的20项车驾管业务都不用到现场，只需在手机上轻轻一点，就可以在保定市公安局交警支队新近上线的一款微信小程序里完成办理。
开辟“警医邮·家”等服务模块，邮政工作人员上门服务，医生后台进行审核，群众在家自由选择时间办理相关车驾管业务；研发智慧交管一体化指挥平台，第一时间发现道路拥堵和事故警情，实现快速处置；运行智慧监督系统，发现问题随时处置，促进规范服务机构业务办理；打造保定交警融媒体中心，多元矩阵赋能为民信息服务……
保定市公安局交警支队充分发挥大数据优势，依托智慧车管、智慧指挥、智慧监督、智慧融媒4大系统，提升了城市交通安全管理水平，打造了“智慧交管”便民利民新样态。
责任编辑：冀春雨8566167

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