拓展+深耕，智齿科技一体化客户联络战略发布_资讯_信息化新闻_新闻_e-works数字化企业网

　　6月30日，智齿科技一体化战略发布会在北京举行。会上，智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。智齿科技CEO徐懿表示：从1米到10米，智齿科技的业务版图不断拓展，形成至今天的一体化客户联络战略。未来，智齿科技将垂直深耕，在客户联络的10米宽度内做深100米，一体化赋能客户联络的场景拓展、价值增长。
　　（图：徐懿 智齿科技联合创始人&CEO）
　　智齿科技成立于2014年，产品初始于售后服务场景。7年来，智齿科技业务不断延伸，目前产品线超过10条，服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。扎实的行业客户实践及亮眼的经营增长曲线，也受到了资本市场的认可和支持。2021年4月，智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前，智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投资。
　　随着客户业务场景的不断拓展、资本和技术实力的不断积累，智齿科技正式升级为「一体化客户联络」解决方案提供商，为企业提供「服务+营销」行为一体化、「公域+私域」场景一体化、「软件+BPO」方法一体化的综合解决方案。
　　客户联络一体化需求涌动，智齿科技战略升级水到渠成
　　传统的客户联络，存在三大弊端：第一，界限狭隘，常常仅聚焦于售后服务阶段。第二，渠道分散，存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。第三，传统的客户联络人员相对基础，日常主要关注服务效率与成本，对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。
　　智齿科技客户联络一体化战略，将帮助企业打通客户全生命周期「服务与营销」行为屏障，衔接「公域到私域」场景，并通过「软件+BPO」整体方案实现客户联络的一体化升级。至此，客户联络形成良性循环——拓宽客户全生命周期场景，改进客户联络商业流程效率，进而构建客户联络发展飞轮。
　　用友网络高级副总裁、云BG平台总裁徐洋作为资方及战略伙伴代表出席并致辞：“智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案，在企业获客、营销、服务管理上形成业务闭环。经过一年多时间的深度融合，用友和智齿科技已经形成完善的面向客户的数智化转型解决方案，从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”
　　（图：徐洋 用友网络高级副总裁、云BG平台总裁）
　
　　新生代客户对服务体验的需求升级，让客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建联乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言，企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为，通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销，服务与营销行为界限日渐模糊。
　　智齿科技发展至今，产品线布局已非常完整。除了最初应用在服务场景的在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单系统、呼入机器人等产品外，也不断拓展针对营销场景的外呼机器人、乐销机器人、留资机器人等产品。2021年5月，智齿科技首发「服务营销SaaM一体化」理念，全面沉淀服务营销一体化方法论，帮助企业同时触发营销与服务行为，拉长客户价值、提升连接粘性。产品的拓展与方法论的沉淀也意味着，智齿科技服务的人群不再局限于客服，而将基于客户全生命周期覆盖市场、销售、运营人群，为企业提供一体化服务营销支撑。
　　（图：刘英明 智齿科技产品副总裁）

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