Servicestudie: Seniorenresidenzen 2021 / Kundenorientierung überzeugt nicht immer - Telefonische Beratung am besten

Servicestudie: Seniorenresidenzen 2021 / Kundenorientierung überzeugt nicht immer - Telefonische Beratung am besten - Testsieger ist Rosenhof
Hamburg (ots) - Bedarfsgerechtes Wohnen mit Wohlfühl-Ambiente wollen Seniorenresidenzen bieten - und zwar jenen, die im Alter ihre Immobilie aufgeben wollen und die nötigen finanziellen Mittel haben. Doch vor der Entscheidung ist eine gute Beratung unabdingbar. Eine solche ist aber keine Selbstverständlichkeit - zumindest, solange Vor-Ort-Gespräche nicht oder nur schwierig möglich sind. Dieses Ergebnis liefert die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das den Service von neun Seniorenresidenz-Ketten getestet hat.
Telefonische Beratung mit Licht und Schatten
Die Seniorenresidenzen erzielen insgesamt ein befriedigendes Resultat (63,6 Punkte). Zwei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil "gut", fünf sind befriedigend und zwei weitere Anbieter kommen nicht über ein ausreichendes Gesamtergebnis hinaus.

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