5 tecnologías inteligentes que están transformando las experiencias retail
Especialista
5 tecnologías inteligentes que están transformando las experiencias retail
La experiencia de compra siempre debe ser fácil, sencilla y agradable, no importa si es en línea o presencialmente. En la mente del cliente, el negocio minorista o la marca es una sola entidad, independientemente del canal de venta. Por esta razón, los consumidores esperan que su viaje de compra cambie con fluidez entre los puntos de contacto digitales y físicos, ofreciendo las mismas comodidades en la tienda que en línea.
Los problemas más comunes que experimentan los clientes cuando compran en tiendas físicas son las largas colas en las cajas, los artículos agotados, la dificultad para localizar los productos, la falta de ayuda y la escasa o nula información sobre los productos. Estas molestias no afectan a los clientes cuando compran en línea, ya que nunca hay colas en las cajas, los motores de búsqueda facilitan la búsqueda de artículos, los detalles de los productos están fácilmente disponibles y la ayuda inmediata está a una ventana de chat. Estas comodidades digitales elevan el nivel de las expectativas de los clientes en todos los puntos de contacto de un minorista.